Expéditions et retours
EXPÉDITION DE VOS COMMANDES
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures après réception du paiement. Ils sont expédiés via nos partenaires de transport (Geodis Calberson / France Express ; France Alliance / Normandie Acheminement ; Mondial Relay), avec un numéro de suivi et remis sans signature.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon la destination et le poids total du colis.
Les poids de nos colis étant généralement assez importants, selon les articles commandés, et par conséquent les prix des transports, nous n'effectuons aucune marge sur les frais de transport qui nous sont facturés par nos partenaires, ceci afin de pouvoir vous offrir les prix le plus bas possibles pour l'acheminement de vos marchandises.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Nous vous donnons également la possibilité de venir enlever vous-même vos commandes dans nos locaux, si vous le désirez. L'enlèvement est gratuit. Vous pouvez également vous charger vous-même du transport en affrétant le transporteur de votre choix par exemple, en utilisant cette méthode de transport « Enlèvement ».
RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
Articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Fichiers / Certificats téléchargeables
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Chutes montrant des signes d'usinage évidents
* Tout article qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : retour@qualichutes.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement erronés ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par un article similaire, adressez-nous un e-mail à retour@qualichutes.com et envoyez votre article, après notre réponse, à : QUALI CHUTES, 5557 Zone des Alizés, Parc du Hode 2, SAINT-VIGOR-D'YMONVILLE, 76430, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : QUALI CHUTES, 5557 Zone des Alizés, Parc du Hode 2, SAINT-VIGOR-D'YMONVILLE, 76430, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.